嘉实基金APP功能设计注重细节 客户体验业内居首

嘉实基金APP功能设计注重细节 客户体验业内居首

2018-06-28 18:35

  嘉实基金根据用户反馈对APP进行了多项优化和调整,在市面上存在的27个基金APP中,嘉实理财嘉的体验评分名列第一

  在传统金融抢占移动客户端的战役中,大型基金公司凭借较强的资金和研发实力占得先机。

  为了检验各家基金公司APP开发的情况,《投资时报》记者体验了市面上所有基金公司推出的APP产品,对搜索、下载、开户、绑定银行卡、申购、赎回等功能进行全方位尝试,并按照页面设计友好度、注册登录便捷性、交易赎回效率、功能丰富性、团队实力五个维度进行评分,每一项为10分,满分为50分,然后依据得分排名评出APP星级。

  体验结果显示,各基金公司的APP开发水平参差不齐,获得五星级评级的APP只有7个。其中,嘉实基金“嘉实理财嘉”上述5个维度依次获得10分、9.5分、9分、7分、9分,总分为44.5分,在27个基金APP中排名第一。

  “嘉实理财嘉”是嘉实基金原有APP“嘉实活期乐”的升级版,能够为客户提供现金管理、全基金查询、定制账户投资、信用卡还款管理等多种功能,满足了用户全方位的理财需求。

  嘉实理财嘉APP页面比较有设计感,可以看出开发人员花费了不少心思。首屏的设计偏向于简单实用,没有广告页,而是突出显示旗下“宝”类产品的收益情况,滚动显示嘉实货币A、嘉实活期宝货币、嘉实活钱包货币、嘉实薪金宝货币四款产品的收益,用户登录后会增加显示用户的资产和累计收益。下方有四个功能模块,分别是存入、取现、还信用卡、定投,提炼了投资者比较常用的功能,方便用户容易找到。

  点击其中任一功能则进入账户登录页面。值得注意的是,嘉实理财嘉可通过移动端注册开户,开户流程也十分快捷方便,而很多基金公司的APP并不支持移动端开户,也不能在移动端绑定银行卡,都需要到官网平台操作后,再到移动端登录使用。

  嘉实理财嘉开户只需要输入手机号及后续收到的手机验证码即可,开户后再绑定银行借记卡就可以使用移动端的所有功能了。目前通过嘉实理财嘉可直接绑定的银行卡包括工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行、光大银行、广发银行[微博]、平安银行共9家银行,而交易则支持多达13家银行。

  记者在体验中发现,移动端APP在提供开户功能时,可以绑定的银行卡普遍较少,有些支持一家银行,而嘉实基金在这方面体现出了大公司的实力。

  嘉实基金互联网金融中心负责人告诉《投资时报》记者,为了提升用户体验和综合控制成本,手机端APP大多采用直连快捷和第三方插件进行鉴权接入,而快捷支付需要逐家银行进行谈判和对接;嘉实基金认识到移动端的重要性,并在此方面进行了重点投入,后续计划尽快接入更多银行。

  《投资时报》记者体验的27款APP,在登录时均需要输入身份证、电话号码和密码等大量数字信息。嘉实理财嘉是唯一一家在输入手机号和身份证号时,提供数字放大显示功能的APP。输入银行卡号时,4个数字后会有间隔,视觉上清晰舒服,体验效果比较好。

  嘉实基金上述负责人对记者介绍道,“嘉实非常重视用户体验,APP设计中根据用户反馈进行了多项优化和调整。我们注意到部分用户年龄偏大,需要更大字体显示,因此采用了放大显示方案(网易也采用了类似设计)。另外,初次设定密码只需输入一次、用户可选密码可见或隐藏、用户可看到银行支付限额及可取现余额等设计都是为了方便用户使用。在即将上线的新版客户端,用户将会看到更加贴心的功能。”

  嘉实理财嘉风格简洁、登录方便,购买与赎回效率很高,整体体验效果较好。APP包括“活期乐”“乐理财”“乐管家”“乐服务”四大功能区域。功能设计上,活期乐侧重于现金管理,乐理财侧重理财(全基金查询,非货基交易等),乐管家重点是资产查询,乐服务则突出活动中心和帮助中心,嘉实基金用“乐”字起一系列便于用户理解的服务。

  值得一提的是,在“乐理财”功能区,用户可看到多个子栏目,包括推荐、我的关注、定制账户,以及股票型、指数型、混合型等多个基金分类。进入每个基金类别,相关基金的净值、日涨跌幅、今年以来收益率、申购状态等基本信息整齐罗列在眼前。再点击基金名称,就可看到该基金的具体介绍和各阶段净值数据,用户很容易找到自己想了解的基金。

  升级后的嘉实理财嘉,最大的一个不同点是其支持旗下4只货币基金的交易,而其他基金公司的现金管理类APP都只对接一只货币基金。

  这4只产品并不雷同,而是各有侧重。嘉实货币A是投资者最熟悉的“宝宝类”产品,也是2005年成立的接近10年的老货基,深受用户信赖,嘉实活期宝是2014年上半年最赚钱的货币基金,也是百度[微博]百赚利滚利对接基金,嘉实薪金宝则是嘉实基金与中信银行共同打造的支持线上线下支付的货币基金,被称为可刷卡的货币基金。所有产品均根据用户需求进行了互联网化,比如支持收益日结转,取现快至1秒到账。嘉实理财嘉给用户提供了丰富选择。

  嘉实基金上述负责人表示,嘉实有信心同时提供多只表现优异且具有自身特色的货币基金,这是其他公司难以做到的。其在功能上也充分考虑了投资者的利益,比如说嘉实货币基金会进行限购,防止机构投资者进入摊薄收益,产品采用A、B份额设计,到达一定金额后自动转换成收益更高的B份额。

  据记者了解,从APP开发技术上讲,同时提供多只货币基金,APP开发的难点是需要前后台支持,后台需要对基金进行互联网化的实时(收益每日可见,交易实时查询,存取更便捷),前台则需要考虑对多只基金进行展现和切换。增加可购买基金的成本,需要基金公司内部多个部门登记结算,后台运营、开发测试等方面的工作量增加,会加大内部人力成本。另外,根据客户多方面的理财需求,APP正在进行快速迭代优化,将在11月推出全基金交易的功能,功能上将更加全面,也将实现从“现金管理”向“综合理财”的全面提升。

  记者注意到,与其他基金公司APP不同的是,嘉实理财嘉的活动中心相对较为隐蔽,位于乐服务的子项目中,并不醒目。目前正在开展“不用预存拿手机”的活动。

  嘉实基金上述负责人透露,该活动得到合作方的大力支持,也得到了用户很好的反响,后续计划将与更多合作伙伴开展此业务。实际上,嘉实理财嘉活动中心此前也开展过一系列融合教育和投资的活动,比如“测测我财商”、“中网换购”等。未来将根据用户反馈,推出更多兼具趣味和投资回报的活动,另外在APP的操作上也将考虑加入更多有趣好玩的元素。